9월 26일 인터넷쇼핑몰 분석 및 설계 수업내용입니다.
공감 지도를 통해 사이트 벤치마킹에 대해 분석을 하는 시간을 가졌습니다.
공감지도(The Empathy Map)란?
브레인스토밍을 통해 제품과 서비스를 제공하고자 하는 비즈니스 모델 상의 모든 고객 세그먼트를 찾아 낸 후 그 중 하나를 선정하여 작성하는 프로파일입니다.
경험 SEE? - 고객이 처한 환경 속에서 무엇을 보는지 설명하라.
영향력 HEAR? - 환경이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 설명하라.
생각과 느낌 THINK AND FEEL? - 고객의 마음속에 무엇이 있는지 묘사를 시도하라.
발언과 실천 SAY AND DO? - 고객이 무슨 말을 하는지, 대중 앞에서 어떻게 행동하는지 상상하라.
고충 PAIN? - 고객의 입장에서 불만이 무엇인지 생각하라.
비전 GAIN? - 고객이 처한 환경 속에서 무엇을 보는지 설명하라.
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